“上个月话费咋这么多呢？”
6月初，
辽宁沈阳的市民薛阿姨
一边拿着手机准备充话费，
一边小声念叨。
但就是这一句不经意地嘀咕，
引起了薛阿姨女儿的警觉。
经询问，薛阿姨原本每月话费基本维持在八十元左右，“偶尔流量超了的时候，也就不到100元。上个月咋120多元了呢？”
于是，薛阿姨的女儿拨打了中国移动客服电话10086。“不打不知道，运营商竟然在不知情的情况下，给我妈开通了5个月的游戏业务。一个60多岁的老人，平时就使用电话的基本功能，从来也没玩过什么游戏，简直离谱！”薛阿姨和女儿都很气愤。
未经同意的服务，
悄然上线的移动账单
“当时我用母亲的手机拨打了10086查询业务，客服先是介绍了套餐、流量包等业务，最后才说还开通了一项‘增值业务’。而且在我的追问下，才说增值的是游戏。”薛阿姨的女儿表示：“我妈妈已经60多岁了，手机也就使用最基本的功能，根本没玩过，也不会玩游戏。”
而更让薛阿姨女儿气愤的是：“刚开始客服说给我母亲退还40元的费用，在我一再询问下，才得知，这项游戏业务从今年2月份就开通了，一直到现在。更离奇的是，该项业务甚至在2024年7月也曾开通过一次，只不过当月就被后台取消了。”
最终，在薛阿姨女儿的坚持下，中国移动客服表示将退还今年2月至5月，以及去年7月，总计5个月200元的话费，但薛阿姨仍然不解：“这咋能不进行任何告知就给我开通业务呢？而且，如果我没有查询，是不是还将在我不知情的情况下，继续扣费呢？”
中国移动回复：
默认开通，
如若不需要，可拨打电话关闭
去年7月被莫名其妙地开通“游戏业务”，又神不知鬼不觉地取消。今年2月又再次开通，一直到客户投诉才被取消。薛阿姨对于运营商中国移动的这番操作实在是无法理解。
随后，薛阿姨将此情况反映给了指尖新闻、沈报全媒体记者。“我就想给大家提个醒，一旦觉得自己话费数额不对劲，千万别怕麻烦，一定要查一查。可别稀里糊涂地多花冤枉钱。”
日前，指尖新闻、沈报全媒体记者拨打了中国移动的客服电话10086，并提出了采访要求。随即被转接到了投诉热线。对于市民薛阿姨的经历，该移动客服给出了如下解释：“应该是手机上不小心点到广告，或者是接收短信验证码开通的。”
针对记者提出的“为什么客户未得到服务开通的明确告知？以及此类增值服务不能默认‘关闭’，而需要消费者在发现‘被开通’之后才能关闭”的问题时，该工作人员只表示：“这类功能跟基础的上网功能一样，客户需求不一样。如果客户不需要，可以来电，让客服帮助关闭。”
当记者提出“这种操作会让市民产生额外的话费，涉嫌侵犯消费者的权益”时，该工作人员并没有正面回答，只是表示，会尽力不让客户遭受损失。
律师观点：
涉嫌侵犯消费者的
知情权和公平交易权
针对“市民薛阿姨被开通游戏业务，连续被运营商连续扣费”一事，北京盈科（沈阳）律师事务所李大超律师表示：“运营商没有详细告知消费者相关服务的真实情况，且未经消费者明确同意，就擅自开通服务并收取费用的行为，涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。”
同时，李大超还表示，根据《中华人民共和国电信条例》第三十九条，电信用户对交纳电信费用持有异议的，电信用户有权要求电信业务经营者予以解决；运营商拒不解决或者用户对解决结果不满意的，用户有权向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构或者其他有关部门申诉。收到申诉的机关必须对申诉及时处理，并自收到申诉之日起30日内向申诉者作出相关答复。
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来源：指尖新闻、沈报全媒体记者 苏慧婷
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