本报讯（记者 韩睿）88岁的居民杜大娘在线认证难，属地东岗社区网格员闻讯后及时赶到，十分钟解决难题。记者了解到，自该社区年初推出为老年人“代办业务”以来，已为辖区百位老人解决认证难题。
7月8日上午，东岗社区接到杜大娘儿女的求助：老人已符合申领高龄津贴的条件，但因年事已高，不熟悉智能手机操作，卡在“人脸识别”和“线上认证”环节。网格员孔娇立刻响应，直奔杜大娘家中。面对老人对线上操作的陌生与紧张，孔娇耐心细致，一步步引导操作。随着指尖在屏幕上一次次轻点，困扰杜大娘数月的认证难题迎刃而解。
今年年初，东岗社区推出“代办业务”服务。除协助老年人完成各类线上认证外，服务清单还涵盖代购生活物资、代缴水电费用、预约挂号等老年人高频需求，到现在为止，共为百位老人提供帮助。太原晚报
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