鲁网6月12日讯“你们能帮我兑换硬币吗？”炎炎夏日，一名环卫工人顶着烈日走进建行临沂临西支行。他手中提着满满一袋子零钱，面露难色地站在门口。环卫工人说，这一袋零钱是他辛勤劳动换来的成果，但很多都已经破损、污脏。
“您不用担心，只要符合兑换标准，都可以为您办理！”该行大堂经理热情地为其取号，指引他办理业务。“您别急，我们一定会认真清点，请稍等一下。”满满一大袋零钱有近百张纸币和几百枚零散硬币，大多数纸币因破损，且沾着尘土污渍，无法使用验钞机，需要一张张手工鉴伪。面对数量众多的纸币和硬币，卧龙支行柜员仔细清点、快速办理，约四十分钟便准确、高效地完成了兑换工作。看着自己辛苦挣来的钱变成了完好平整的百元纸币，环卫工人脸上露出了开心的笑容。服务无小事，优质的服务在于细节。该行从小处着手，想客户所想，用实际行动将温暖服务融入到每一个环节。
“心中装满客户”从来不是一句口号，而是建行临沂临西支行每一位员工的真实写照。一直以来，该行积极践行“以客户为中心”的服务理念，推出多项服务举措，切实服务群众，让每位客户感受到温暖，打造客户信赖的“有温度的银行”。（通讯员 高艳兰）
责任编辑：王军
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