“喂，请问是烟草局吗？我想办个烟证该怎么办理？”一位群众正拨打“12313”服务热线咨询办证业务。“请您带上身份证、营业执照原件到石龙路普洱市政务服务中心三楼烟草业务窗口办理。”云南省普洱市思茅区烟草专卖局工作人员杨光辉耐心地回答道。“12313”热线是工信部核配于2008年开通的全国统一烟草专卖品